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公司开展“微笑与美貌”讨论
2013年12月01日 22:53:31 阅读[2134] 评论[0]

家住鸡冠区东风路的李阿姨,打电话给长寿堂医药连锁负责人,说她每次到长寿堂康佳药店购药,都会看到一个营业员熟悉的笑脸。李阿姨在电话中说,她愿意看到这个笑脸,由于这个原因,她每次买药?#23478;?#21040;康佳药店来。
这位营业员不是别人,就是2012年度公司销售奖“大满冠”得主洪萍。最近,长寿堂副总经理兰秀艳在一次员工大会上就此事再一次?#24247;?#20102;微笑服务问题。她说,长寿堂实行亲情服务,要求营业员“亲形于笑?#20445;?#22312;营业中必须随时保持微笑状态。微笑是人类最美丽的表情,“没有丑女人,只有不会微笑的女人”。就算是那位大家都知道的“凤姐?#20445;?#22905;微笑起来也是她的容颜最为亮丽的那一刻。多年来我们倡导“张启莹范儿?#20445;?#23601;是倡导通过微笑服务来表达我们对顾客亲人般的关怀。
兰秀艳说:“当年我公司的营业员张启莹是一个美少女,她的微笑和在服务中表现出来的柔情征服了众多消?#39068;摺?#32780;如今的洪?#23478;?#23626;中年,但她的微笑同样富有魅力,同样受到顾客群众的由衷赞赏。可见长寿堂员工微笑服务所展现的美,与美貌并不是绝对相关的。美貌可能不是人?#21496;?#22791;,而微笑服务却是每一个营业员必须做到的。”兰秀艳要求各部门、各门店开展一次关于“微笑与美貌”的讨论,从中年营业员洪萍的服务受到顾客赞美一事中得出结论,促进长寿堂服务质量的进一步提升。


2013年10月营业员洪萍(右三)同公司20余名姐妹一起到省执业药师培训中心加国家执业药师资格考试时留影

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