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我们靠神马感动顾客?
2013年12月09日 14:22:56 阅读[2507] 评论[0]

上月初,长寿堂负责人接到顾客的感谢电话,表扬城鑫分店中药部的医生和营业员。笔者根据顾客留下的电话,找到了这位家住城子河区长青乡新兴村的女顾客。

32岁的吴慈仁(化名),6年前生下女孩后患上了胃病,虽然服用过几付中药,但没有彻底治好。今年入秋以来病情逐渐加重,天气稍微凉点儿胃就不舒服,消化不良,返酸胀气,特别是吃了凉东西,肚子?#35805;?#20250;儿暖和不过来,常常感到体倦乏力,打不起精神来,总?#19981;?#21040;暖和地方呆着。她听同村姐妹说长寿堂城鑫店有一位李洪天医师,治疗胃病挺拿手,于是特意来到城鑫药店找李大夫诊治。

李洪天大夫对吴慈仁进行了“望闻?#26159;小?#19968;番仔细检查后,告诉她患的是?#36127;?#30151;,是脾阳虚衰,阴寒凝滞所致,乃多年前孕育保养不善留下的病根。他依据自己的保留健脾秘方,给吴慈?#22763;?#20102;“十八味参苓白术汤?#20445;?#20854;中的饮片有党参、茯苓、炒白术、白扁豆、炒麦芽、薏苡仁、砂仁、六神曲、郁金等,特别嘱咐配药员张艳梅:内中?#32435;?#20161;含有芳香油成分,容易挥发,要单独包装,煎药时最后下锅。

吴慈?#39318;?#23478;备有煎药壶,她付款后提着药包就往家走。当她走到鸡城路加油站?#20445;?#21518;面传来了一阵女孩的喊声:“吴大姐!……”她回头一看,一路跑来的是城鑫药店刚才给她抓药的女营业员,手里举着一个小药包,气喘嘘嘘地向她招手。她立?#22530;?#30333;了,刚才自己只提走了大药包,却把单独包装的饮片砂仁忘在了柜台上。她接过药包,谢过营业员,回到家里按营业员的嘱咐煎了药,并按时服用。

三副药服完,吴慈仁感到自己?#36127;?#30340;毛病奇迹般地好了,她心里非常感谢长寿堂的李洪天医生,同?#20445;?#22905;也没有忘记跑出一里多路追她送药的营业员。她按长寿堂专用塑料提袋?#31995;?#30005;话号码,打电话表达了自己对城鑫药店医生和营业员的感激。

满面春风的吴慈仁拿出自己珍藏着的药方和长寿堂的药品包装袋,让笔者再次捎口信感谢城鑫药店的医生和营业员。此刻,笔者真的无比感慨:一个药店,只有靠员工们高超的专业素质和高度负责的亲情服务,才能这样感动顾客!

(囡囡)


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