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梁大姐退药
2016年01月18日 11:27:01 阅读[1811] 评论[2]

2015年8月8日中午刚过,一位中年女顾客来到长寿堂鑫圣门店,拿着两盒药要求退货。营业员白云接过药品一看,是两盒尚未开封的步长消石利胆胶囊,再看那药品的有效截止日期,不迟不早,正巧是2015年8月8日。

白云做药品销售已经有12年历史了,还是第一次遇到这样的事,她赶快找到店长高丽娟。高店长仔细查看了药盒和纸塑复合膜内包装?#31995;?#21943;码,确认这两盒批号为140201的药品,生产日期是2014年2月9日,失效日期是2015年8月8日。经过了解,原来眼前这位大姐名?#32440;?#26753;欣(化名),一年?#30333;?#20102;胆结石手术,尊医嘱服用消石利胆胶囊,她一次购了5盒药品,但服用3盒以后,觉得胃肠有些不良反应,于是停了药,剩下的两盒药就放在家里,一放就是半年多,直到发现药品过期。后来听说药店对顾客手中的过期药品可作退货处理,这才到药店询问。

高丽娟迅速到电脑上查询,确认长寿堂在2014年5月至2015年3月期间经销过这个批号的步长消石利胆胶囊。梁欣大姐又拿出了购药时鑫圣门店打印的医保票据,可以断定这两盒药品是鑫圣门店售出的。

作为一名执业药师,高丽娟当然知道,步长消石利胆胶囊保质期较短,是由于药品中黄?#22609;鍘?#27225;皮苷等主要成分会在药品有效期满后大量?#21040;猓?#27492;时这两盒药已经不再适于服用。于是她耐心地向梁大姐宣传了公司的政策,让她先保留这两盒药品,待2016年5月份开展过期药品回收活动时,药店会打电话通知她前来?#19968;?#20195;金券。高丽娟对梁大姐说:你服药三盒后感到胃不舒服,这是药物导致的胃寒反应,及时停药是对的。

梁欣大姐高兴地留下了电话号码,然后收起两盒过期药品,微笑着向高丽娟和白云摆手告别。

(神九)


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