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用微笑面对每一位顾客——鸡西市长寿堂医药连锁有限公司广益店店长刘岩
2017年12月12日 14:30:19 阅读[1214] 评论[0]

用微笑面对每一位顾客

——鸡西市长寿堂医药连锁有限公司广益店店长刘岩

刘岩:长寿堂医药连锁广益分店店长

从业年限:9年

工作格言: 没有完美的个人,只有完美的集体

从业经历:刘岩原是一名执业护士,在外人看来她拥有着一份体面而又稳定的工作,可是不服输的她依然辞去原有的工作,在2008年?#29992;?#38271;寿堂工作。曾经?#20381;?#35768;多人劝她:“有一个“铁饭碗”工作多好啊,还不累,你一个女人只要把班上好就行,赚钱养家是男人干的事情。”可是刘岩却说,私企虽然忙,但是更能体现自己的价值。

2009年春季,刘岩参与长寿堂鑫圣门店筹建,当年7月,位于鸡冠区兴国路西段城乡结合部的鑫圣门店开业,刘岩受聘担任店长,不久她就成为药店所在社区群众的知心人。那时,当地已经开始进行城市规划改造,大批住户陆续动迁,顾客日渐减少。为了扩大营业和提高服务水平,刘岩采取了很多办法联系社区群众,热情接待每一位进店消费或参观、休息的顾客,创造各种条件以方便顾客购药,通过户外音箱向顾客介绍医药商品知识和医疗保健常识,给那些在药店门前小广场健身的群众播放音乐……由于鑫圣门店的成立,使当地广大顾客具体地看到了长寿堂医药公司的“诚信经营,亲情服务”方针是个什么样子。

2010年,刘岩被公司调到?#34892;?#24215;工作,不久后调到广益门店担任店长职务。刘岩好像天生就是药店管理的材料,虽说广益门店的营业非常繁忙,店员人数也较多,管理工作相对复杂,但刘岩很快就适应了。她秉承长寿堂的人性化管理方针,竭?#36132;?#32467;全体店员姐妹,带领大家热心为广大顾客服务。她的性格是乐观而不失严谨,幽默而不失原则。在广益门店,从店长到营业?#20445;?#27599;个姐妹都保持着舒畅而欢快的心情,呈现在顾客面前的每一张美丽面容都挂着甜甜的微笑。刘岩说:姐妹们的这种微笑,承载着长寿堂的亲情服务原则,体现着长寿堂的经营宗旨。

实际上,刘岩在管理上对待自己以及他人都是严格的,今年9月1日,刘岩母亲患脑梗住院,为了不耽误店里的工作,她没有请假,都是白天上班,晚上去医院陪护,半个月下来,人整整瘦了一圈。记?#27809;?#26377;一次,刘岩的脚不慎被玻璃扎伤,店员们以为她会休息几天,没曾想第二天刘岩坚持忍着伤痛来上班了。为了提高店员的业务能力,她经常组织店内员工进行业务?#24049;耍?#35201;求大?#21307;?#33258;己负责区域药品的价格以及说明熟记于心,对?#24049;?#20248;秀给予奖励,不及格的给予处罚。同时,她还带领大?#19968;?#26497;学习,在她的带动下广益店?#32676;?#22810;人考取了执业药师资格证,药师比例在全公司各店?#20449;?#21517;最高。

付出终有回报,刘岩本人?#32676;?#34987;评选为2011年度长寿堂优秀企业管理人?#20445;?#24066;总工会颁发的“鸡西市五一巾帼标兵”?#28909;?#35465;称号。


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